换新门原来只是旧门“换装” TATA木门你太不诚信了

发布日期:2018-10-18 20:22   点击次数:

  ?换来的“新门”却是之前有问题的门,只是在裂缝出做了处理。 青年报记者 常鑫 摄

  7月16日,市民徐小姐向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,北京闼闼同创工贸有限公司(以下简称“TATA木门”)安装木门过程中,对方承诺将一扇出现裂缝的门更换为新门,但实际上,在将原来那扇门维修后送上来时,还说是100%新门。律师认为,商家如此操作“非常不诚信”,涉嫌欺诈,按《消法》要求,应该“退一赔三”。

  6月2日,徐小姐向“TATA木门”定购了四扇房门、门套、窗套及踢脚线型“雨露”木门,打折后价格为3173元。

  徐小姐说,两周前与“TATA木门”安装部预约于7月13日7点30至8点上门安装,并一再确认时间不会更改。后来因故安装时间改为12点至13点,但是,她一直等到16点,“TATA木门”工作人员才送货上门,并表示当天不能安装。

  徐小姐心生疑问,询问安装工人时,被告知因忘记将一包零件带上货车,半路回程重新拿货所致;但是,她与“TATA木门”公司客服沟通得到的是另外一种解释:安装工人出了车祸;后来,她得到又另一个版本是,由于安装工人无法完成前一天其他客户安装任务,安装时间被推迟。

  而在随后验货中,徐小姐又发现,主卧主卫门套右侧一块木板存在“严重的凹凸痕迹”;而她原来以每把加价100元,共计加价400元将原有标准门锁升级的静音锁,仍是普通门锁;那款“雨露”木门白色烤漆门板正上方,还有一条长达5—8厘米裂缝。

  对于徐小姐发现的前两个问题,双方达成了换门锁、换凹凸木板方案;对于缝缝问题,徐小姐当场与“TATA木门”客服和安装工人沟通后得到的解决方案是:要么现场修补,要么将门拉回厂里,在20个工作日内重新制作一扇同种型号新门。

  徐小姐选择了第二个方案,并在厂方拉走有裂缝木门前,在木门锁眼位置做了个标记。

  第二天,徐小姐接到电话被告知,TATA木门方面特意从其它已订购过同种型号的木门中抽调过来,更换那扇有裂缝的房门。

  “新门”与静音锁、新木板一起送来后,徐小姐对静音锁和新木板没有意见,但一验“新门”发现,门上锁眼位置原来所留标记依然如故,原来裂缝处,仍可以看到维修痕迹。但是,直至徐小姐指出锁眼位置那个标记前,“TATA木门”工作人员仍坚称这新“新门”,100%为新门。

  徐小姐说,这扇“100%为新门”的旧门,被她识破后,“TATA木门”才承认那扇门就是原来那扇裂缝木门维修后的门,系将门拉回厂方第二天上午紧急修补而成。

  事后,“TATA木门”派人提着水果等东西上门协商善后事宜,协商中,“TATA木门”方面愿意重新换上一扇新门的同时,并提供5年保修保养服务,另外,还愿意免费为徐小姐客厅中间立柱包边,并按照门价千分之三的比例赔偿违约金9元。

  由于双方原来所签购货合同上就5年保修保养期说明,由于认为对方存在欺诈行为,徐小姐没有答应,她要求赔偿6000元,继续找商家协商时,未能如愿。

  7月16日晚,“老罗帮你忙”记者在徐小姐家里现场注意到,那扇被换上的“新门”仍可看出修补痕迹,一个锁眼里还有标记。

  “我们承认是我们有问题。”记者当场联系“TATA木门”有关方面负责人陈先生时,承认将换下来旧门维修后当新门送货上门事实,对于如此做法的原因,陈先生解释为“下面操作问题”,在为了早点把门给徐小姐家换上心理作用下,“一片好心做了坏事”,愿意给予3000元补偿,但对方没有同意。

  上海力帆律师事务所龙陈律师认为,将维修过旧门当新门送货上门,是“非常非常不讲诚信行为”,涉嫌欺诈,按照2014年3月15日正式实施的《消法》第五十五条规定,商家应该向消费者“退一赔三”。

  而据记者了解,新《消法》第四条规定,“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则”,其中,“诚实信用”原则就是推进诚信市场建设的一个重要原则。

  记者截稿前联系徐小姐,她称,记者采访后,“TATA木门”高层已回复她:将从北京赶到上海处理该纠纷。

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